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从企业自治到社会共治:马化腾为什么连续三年

  作为中国最大互联网企业的掌门人,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾却一直在为对青少年上网“限制”而奔走呐喊。今年两会期间,马化腾带来的七个书面建议中就包括了《关于多措并举加强未成年人网络保护的建议》,这也是他连续第三年就青少年成长议题建言献策。

  其实,网络沉迷、不良网络信息侵袭等等,都是长期存在的社会问题,即便在腾讯等互联网巨头出现之前,这种顽疾就已经长期存在从而升级为社会问题。随着近几年中国互联网事业的快速发展,这一问题也更加凸显。作为中国互联网行业为数不多的头部企业,腾讯也因此承担着社会的质疑乃至非议。为此,在两年前开始上线“成长守护平台”逐步摸索出实践经验后,去年下半年开始腾讯在“青少年健康上网”项目上强势发力,利用各种搞技术手段仅仅用了半年时间基本破解了青少年网络游戏沉迷的顽疾,为行业树立提供了可供借鉴的经验,并未奠定行业标准打下了基础。

  为了解决社会最关注的未成年人互联网游戏沉迷问题,腾讯率先在自家最著名的游戏《王者荣耀》上开刀2018年9月15日,腾讯以《王者荣耀》为起点升级健康系统,加强实名认证,正式接入公安权威数据平台,对于所有用户进行最严格的实名校验。截止2019年2月28日,腾讯健康系统已经覆盖35款游戏。

  根据腾讯完全自主研发的行业内最为严苛的“健康系统”,未满13周岁的未成年人每天在《王者荣耀》中限玩1小时(同时每日21:00-次日8:00之间禁玩);13周岁及以上未成年人每天限玩2小时,超出时间后将被强制下线,且当天不能再登录。而为了保证验证的效果,腾讯还不断对“实名制”打“补丁”,针对在实践过程中发现的各种问题不断完善,甚至不惜采用颇为极端的手段:去年11月28日,腾讯游戏宣布引入人脸识别技术,主要针对疑似未成年人冒用成年人身份信息进行游戏的情况,进一步加码身份核验力度。在人脸识别验证中一旦认证未通过,该用户也将被默认为13周岁以下的未成年人,并被纳入腾讯健康系统的防沉迷监管。

  今年1月9日,腾讯成长守护平台全面接入微信小游戏,意味着第三方开发商出品的小游戏也纳入平台,家长可以实现对未成年人游戏行为的查询、通知和游戏时长管理功能。

  客观而言,一家互联网企业在“挑选”用户上引进了公安级的实名核验系统,已经算是完全尽力。但腾讯并不满足于这种效果,而是针对实名核验中遇到的新问题不断“见招拆招”。

  就在这几天,腾讯对未成年人进行网络游戏进一步设限,再推出“儿童锁”功能,即13周岁以下的未成年新用户在登录腾讯游戏时,将被强制进行“儿童锁”登记认证。认证中需要其监护人提交相关资料才能完成解锁进入游戏,若未完成解锁,未成年人将无法登陆游戏。目前“儿童锁”正处于试点阶段,根据腾讯的规划,将先行在12个城市对《王者荣耀》、《刺激战场》两款游戏的新用户展开抽样测试,目前北京、成都、长春三个城市的首批测试已经启动。未来,“儿童锁”将逐步向更多用户、更多区域和腾讯旗下的更多产品进行推广。

  毫无疑问,腾讯“儿童锁”的推出又将为自己的产品用户带来一波“减量”。从公安强制实名认证到人脸比对识别再到家长参与的“儿童锁”,腾讯宁愿自身产品用户“减量”也要最大程度减少未成年人的“漏网”,腾讯防范未成年人沉迷游戏逐步升级的举动不仅展示出其要把这场仗持续打下去的决心和信心,也显示出“不赚小孩子钱”的企业良心。

  值得注意的是,在腾讯最新推出的“儿童锁”中,还建议监护人在成长守护平台上绑定孩子的游戏账号,以方便随时了解游戏行为并进行管控。其实这也是腾讯对未成年人上网保护问题提出的一个新思路,那就是全社会共治,让家长、学校、社会都参与其中,而不仅仅是企业一家来做。

  在马化腾看来,解决青少年健康上网的问题不会速战速决,将是一场持久战,要完成这场战役也远非作为企业的腾讯一家就能顺利完成,这也是他屡次就青少年网络保护问题建言献策的初衷。

  马化腾建议,应该在各企业既有的防控措施和家长守护平台基础上,建立起全社会统一的平台,对未成年人用户进行“一站式”的网络使用管理,进而对孩子上网进行个性化管理。加快制定符合国情的“适龄提示”制度。同时,他建议由内容主管部门牵头,加快制定相应判断标准,通过建立起内容风险识别的“适龄提示”制度,为整个行业提供统一、可操作性的门槛,彻底杜绝不良信息危害未成年人。

  近年来,腾讯自身在率先在青少年保护方面的不断探路颇见成效。而马化腾的建议则正是在这种探路的基础上,希望将成功经验向全社会推广,让守护青少年健康上网成为全社会的共同责任。

  这种从企业自治到社会共治的呼吁,其实有多方面的原因。客观而言,作为中国规模最大也是用户最多的互联网企业之一,承担起维护起青少年健康上网的社会责任理所应当。腾讯的努力也有目共睹,并已经走在了行业的前列并且促进很多同行也开始关注这一问题。目前腾讯已经创造出多项全方位覆盖网络游戏的事前、事中、事后的良性保护闭环,完全形成了一整套可对外输出的实践+理论体系。腾讯希望把自己的经验实现全行业、全社会的共享,推动行业进步。腾讯毕竟只是一家企业,其探索成功的模式要发挥出更大的社会化效应,远不是单独一家企业就能够完成的,而是需要全社会的共同携手。在这个问题上,行业竞争已经显得次要。

  另外,尽管腾讯的探索颇具成效,但也不能保证尽善尽美。要真正从根源上解决这一问题,并非腾讯乃至互联网企业自身通过制度规范就能完成的,而是需要全社会对此有共通的标准、一致的共识,这其实也是马化腾此次呼吁汇集全社会力量共同向青少年健康上网在这一终极目标发起冲锋的原因。当企业自身解决了问题之后,再推动整个行业向前发展则体现出了一家企业社会责任担当。从这个角度来说,马化腾的建议不仅仅是履行一名董事长、CEO的企业责任,而是一名代表的社会使命。

  在当前全社会优化企业经营环境的大背景下,能够把网络共治上升到全社会共同参与的层面,其实也是对整个互联网行业的一项利好。可以想象,当“腾讯效应”波折整个行业时,中国互联网行业尤其是网络游戏产业的另一个更健康的春天也将到来。

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